全日本空輸(ANA)は今年の調査で売上価値が大幅に増え、ウェブサイト価値が1000億円を突破した。押し上げた主な要因は、“個客”(個々のユーザー)の属性とサイト内の行動履歴に応じ、オファー(提案)やコンテンツを出し分けするワントゥワンマーケティングの拡充だ。
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