顧客満足度を追求しているのに業績が上がらない──。多くの企業が直面している課題に対し、ベイン・アンド・カンパニーが提唱している新たな指標が世界で成果を上げている。シンプルな指標を「利益ある成長」につなげるカギとは?

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