私が若かった時代に比べれば、今では業務遂行上のマニュアルやツール類が整っているので、一定水準の品質は確保できている。だが、あまり便利になり過ぎると、よくないのではないか。「魂を込めて仕事をする」というやり方から、「単に仕事をこなす」という方向に向かう危惧がある。そこには、必ず人間が介在することを忘れてはいけない。だから私は、「話をしなさい」と言っている。

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