ハード(施設)とソフト(組織など)とヒューマン(人材)をバランスよく高めていくことがいいホテルの条件だが、特にこの4年間、力を入れてきたのがヒューマンにより磨きをかけ、現場力を高めることだった。それには、当たり前のことを当たり前にやるしかない。

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