2016年5月21日号
短答直入
百貨店の評価は、顧客との接点で決まります。売り場で顧客にどんな提案をできるかがとても重要で、そのためには販売員に最高の状態で店頭に立ってもらわないといけません。24時間営業の店舗は、利便性は高いかもしれませんが、百貨店の役割はそこにはないおもてなしや接客。最高のおもてなしをするためには何をすればいいのかという考え方がベースになっています。
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2020.01.12 - 01.19
編集長 山口圭介
パナの悩みは日本企業共通の悩み
１年前、本誌のサブスクリプション特集で、パナソニックの家電部門を取材した際に痛感したのは〝レガシー〟を抱えた企業の改革の難しさです。 パナのレガシーといえば、ピーク時に２万７０００店もあり、営業力の源泉だった系列の地域店「パナソニックショップ」。この販売網を活用し、家電サブスクの展開を模索していたけれど、店主も顧客も高齢化し、思うようには進んでいませんでした。 今号の特集では、足元で１万５０００店まで減ったパナショップのさらなる大幅減の話も出てきました。 レガシーにいかに切り込めるか──。パナが抱える葛藤は、メディア業界をはじめ、多くの日本企業に共通の悩みに他なりません。
編集部 新井美江子
「マネシタ電器、上等」に見る底力
「マネシタ電器、上等」。今回、とても印象的だったのが、パナソニックのＯＢたちが、口々にこう言っていたことでした。 マネシタ電器とは、かつて、成長のためには他社製品の模倣も厭わず、時に経営力でもって本家を凌駕するパナソニック（旧松下電器産業）を、やゆと称賛の入り交じる思いで世間が呼んだ愛称です。 「いつの間にか自前の技術にこだわるようになったけど、もともとパナソニックは技術じゃなく、営業力と経営力で成長してきた会社」（ＯＢ） 他社に劣ることをはっきり「劣る」と言い、誇れる強みを最大限生かして勝ちにいける──。この〝取捨選択力”に、黄金期のパナソニックの底力があったのかもしれないな、と思います。
2020年1月25日号
[730円]
