ほめる、断る、説明する、謝る──。どんな状況下にあっても、伝え方一つで、相手の反応は変わるものだ。大ロングセラー『できる大人のモノの言い方大全』(青春出版社)から、心に刺さるキラーフレーズ、禁断のNGフレーズを厳選してご紹介しよう。

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