ザッポス・ドットコムは米国ネバダ州ラスベガスに本社を置き、靴や衣料、アクセサリーなどを販売するオンライン小売り会社だ。創業10年で年商10億ドルを達成し、靴のオンライン小売り分野で米国最大靴店に成長した。アマゾンを震撼させたサービスは、どのようにして生まれたのか。

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