エアライン各社への満足と不満足を1万人に聞き取った結果、得票数が多かったのはJALとANA。両社への思いが強いが故か反響も大きかった。トップ15は以下の通り。読者の声からは、各社のサービスに向き合う姿勢が見えてくる。

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