もしあなたが航空会社の幹部だとします。ある日、大幅なフライトの遅延を発生させて顧客に迷惑を掛けました。正しい顧客対応はどれでしょうか。(1)何もしない、(2)丁寧な謝罪文を送る、(3)200ドル分のクーポンを発行する、(4)1年間VIPラウンジの使用権を贈る、(5)2万5000マイルを付与する。どれが最適な判断だと思いますか。

この
続きは

デジタルサービス<ウェブで読む>を利用する

ログインすると本サイトのすべての記事がお楽しみいただけます。
定期購読者の方で、デジタルサービスをお申し込みの方はログインしてください。

  • パソコン
  • タブレット
  • スマートフォン

ID・パスワードをお忘れの方

※著作権等の理由により、一部の記事・写真・図版が欠けている場合があります。